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Dois-je prendre une photo des dommages pour la réclamation ?
包裹破损需要拍照留存吗
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Combien de temps dure la procédure de réclamation ?
索赔流程需要多长时间
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Un article endommagé peut-il être remboursé intégralement ?
物品损坏可以全额赔偿吗
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Comment évaluer le montant de l'indemnisation en cas de dommage partiel ?
部分损坏如何核算赔付金额
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Mon courrier ou colis est suspecté de perte.
我的邮件长时间延误未送达
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Peut-on demander une indemnisation pour un retard injustifié ?
邮件延误可以申请补偿吗
- 267
Quel est le critère d'indemnisation pour retard ?
延误补偿标准是什么
- 268
Peut-on contester un retard sans raison valable ?
无理由延误可以申诉吗
- 269
Comment signaler officiellement la perte d'un courrier ?
如何申报邮件丢失报备
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Faut-il fournir le numéro de suivi et le reçu pour la perte ?
丢失报备需要提供单号收据吗
- 271
Combien de jours ouvrés l'enquête sur la perte prend-elle ?
丢失调查需要几个工作日
- 272
Après confirmation de la perte, quand l'indemnité est-elle versée ?
确认丢失后多久发放赔款
- 273
Une lettre ordinaire perdue ne peut pas être indemnisée, c'est ça ?
平信丢失是否无法赔付
- 274
Un recommandé perdu peut-il être remboursé intégralement ?
挂号信丢失可以全额赔付吗
- 275
Comment porter plainte si le résultat ne me satisfait pas ?
对处理结果不满意如何投诉
- 276
Où se trouve le guichet des réclamations ?
邮局投诉窗口在哪里
- 277
Peut-on soumettre une réclamation en ligne ?
可以线上提交投诉申请吗
- 278
Un responsable suivra-t-il le dossier après la réclamation ?
投诉后会有专人跟进处理吗
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Puis-je laisser mes coordonnées en attendant une réponse ?
可以留下联系方式等待回复吗
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Je voudrais des informations sur les règles d'exonération fiscale.
我想咨询免税邮寄规则